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国庆小长假过后,她接到了“意外的表扬电话”

来源: 作者: | 责任编辑: 2019-10-10 10:06:28

青岛新闻网10月10日讯(记者 展杨阳 通讯员 张晓鸣)国庆长假已经过去两天,大家也都投入到了紧张而忙碌的工作生活当中。10月9日下午,青岛公交城阳巴士第一分公司却意外的接到了来自上海市王先生的热线电话,他打电话的目的是表扬374路的乘务员高雪梅,因为在青岛的一次乘车经历让他印象深刻!

“10月5日我和家人到青岛去玩,偶然坐上374路车,那位乘务员非常有礼貌,也很有亲和力,知道我是外地来旅游的时,她热情的给我指路,并介绍沿线的景点,让我感到非常贴心!回到上海以后还时常会想起这个乘务员,所以特意在网上查了电话,希望能够表扬一下她!十分提升青岛的形象!”王先生在电话中说道。

新中国成立70周年,全国上下举国欢庆,表达对祖国母亲深深的爱。国庆长假也来临,青岛是旅游名城,每年“十一”黄金周都吸引了来自全国各地的游客,为了方便游客畅游青岛,乘务员高雪梅根据平日留心观察,揣摩乘客所需,利用业余时间做好多重功课。为乘客准备充电宝及数据线,“亲情服务微信群”在这个假期为多位乘客找回遗失物品,同时整理出的青岛著名景点介绍及公交线路表和美食地图等攻略宣传单成为外地游客的得力小助手,这些多样化、细心化的服务极大地满足外地乘客的乘车需求。

节假日,乘客因为累、困,下车时匆忙慌乱,容易丢失物品。怎样才能方便乘客找寻遗失物品,能第一时间知道自己的物品丢没丢、是否找到、现在在哪?几经思考,高雪梅和同事们根据线路特点设计了“扫出来的亲情服务”服务牌,张贴在车厢内,有需要的乘客只要扫码进微信群,便能无障碍地将自己的乘车困难,想要了解的公交知识,以及寻找遗失物品等信息发到群里,高雪梅和同事们看到后会尽快为乘客提供全方位服务。在这次假期,从北京来的王女士正是通过微信群找到了自己丢失的钱包,非常赞扬乘务员的创新服务,非常感谢。

另一方面,作为“青岛好向导”的高雪梅提前整理好青岛著名景点介绍及公交线路表和美食地图攻略,将攻略张贴在车厢内。374路途经城阳、李沧、市北、市南四区,线路长客流大,也有很多外地游客乘坐374路车。高雪梅根据游客的出行询问及时给予解答,并献上自制攻略。有了这份攻略,游客就可以更深入地了解青岛的景点和公交线路换乘,还有青岛美食打卡,为外地来青旅游的乘客提供了极大的便利。374路车厢内不光有应急小药箱、爱心雨伞、自制设计的哺乳衣、环保方便袋等,她还自费在车厢内给乘客配备了手机充电宝,备有多功能充电线,符合各种类型的手机使用,缓解手机没电的尴尬,方便市民或游客不时之需。

担任374路乘务员多年的高雪梅一直致力于为广大市民和外地游客提供更贴心、更便利的服务,她的微笑服务、阳光服务也成为岛城流动窗口的一道靓丽风景线。

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